盛大游戏管理,技术创新与客户服务并重

盛大游戏的管理之道：技术创新与客户服务并重

盛大游戏作为中国网络游戏行业的领军企业，其管理之道不仅体现在技术创新上，更在客户服务上做到了极致。本文将深入探讨盛大游戏的管理策略及其在行业中的影响。

一、技术创新：远程服务器自动管理的实践

面对上万台服务器的庞大数量，盛大游戏采用了远程服务器自动管理技术，有效提升了运维效率。以下是其具体实践：

1.1 基于应用层的运维

盛大游戏在服务器运维上，主要基于应用层进行管理，这有助于提高运维的针对性和效率。

1.2 操作系统agent的监管与监控

虽然大部分公司通过操作系统的agent进行监管和监控，但盛大游戏考虑到agent可能对应用产生影响，因此项目组自行开发了一些agent放入项目中。

1.3 硬件层面的自动化运维

针对硬件层面的自动化运维，盛大游戏采用了IPMI智能管理平台，基于IPMI的服务器管理及监控，实现了硬件的健康状况、状态、内存、电源等方面的实时监控。

1.4 远程KVM与系统自动部署

当系统宕掉或无法连接时，盛大游戏利用远程KVM功能进行诊断。同时，通过PXE启动和IDC匹配，实现系统的自动部署，提高了IDC全自动管理的效率。

二、客户服务：一站式、专业化、客制化解决方案

盛大游戏客户关系管理事业部（CRM）是国内互联网行业领先的客户服务运营商，为超过200款产品、近100家公司提供客制化解决方案和稳定优质的服务运营。

2.1 一站式服务

盛大游戏CRM提供一站式服务，涵盖互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等多个行业，满足不同客户的需求。

2.2 专业化服务

CRM事业部配备了1000余名高素质的专业客服人员，为客户提供专业、高效的服务。

2.3 客制化解决方案

针对不同客户的需求，盛大游戏CRM提供客制化解决方案，确保客户满意度。

三、盛大游戏的行业影响

盛大游戏在技术创新和客户服务方面的成功实践，对整个网络游戏行业产生了深远的影响。

3.1 技术创新推动行业发展

盛大游戏的远程服务器自动管理技术，为其他游戏企业提供了可借鉴的经验，推动了整个行业的技术进步。

3.2 客户服务树立行业标杆

盛大游戏CRM事业部的一站式、专业化、客制化解决方案，为行业树立了客户服务的标杆。

盛大游戏通过技术创新和客户服务并重的管理策略，在激烈的市场竞争中脱颖而出。其成功经验为其他游戏企业提供了借鉴，也为整个网络游戏行业的发展注入了新的活力。